Техническая поддержка

Обращение в техническую поддержку

Для получения помощи от разработчиков следует по порядку:

• Убедиться, что ответ на вопрос отсутствует в документации СТАРТ-ПРОФ и в справочной системе. См. решение проблем, руководство по применению, воспользуйтесь поиском по справочной системе

• Убедиться, что используется самая последняя версия и релиз программы. См. историю версий

• Убедиться, что срок гарантийного обслуживания не истек и посмотреть номер лицензии в меню Справка > О программе

• Создать заявку на странице технической поддержки программы СТАРТ-ПРОФ

• Смотрите также

Срок гарантийной поддержки

Длительность стандартного периода гарантийной поддержки - 1 год. По истечении этого срока условием возобновления гарантийного обслуживания является заключение нового договора, который предусматривает скидки постоянным пользователям.

Любой пользователь до окончания периода гарантийной поддержки или в течение льготного периода (3 месяца) после окончания гарантийной поддержки - может продлить гарантийную поддержку на очередной период на стандартных льготных условиях. По истечении 3-х месяцев скидка существенно снижается.

Мы постоянно работаем над развитием программы. Но мы принудительно не заставляем наших пользователей продлять гарантийное обслуживание. Мы просто рекомендуем это делать и всегда использовать только новейшие версии СТАРТ-ПРОФ по многим причинам, наиболее важные из которых приведены ниже:

1. В нормативно-технической документации, на основе которой работает СТАРТ-ПРОФ, регулярно происходят изменения. Выпускаются новые ГОСТы, СП, РД и т.д., которые вносятся в СТАРТ-ПРОФ, пополняются базы данных. Для того, чтобы ваши расчеты соответствовали актуальным нормам, следует их выполнять в последней версии программы.
2. В новых версиях постоянно добавляются новые и совершенствуются старые функции, а также совершенствуется точность и качество самой расчетной модели трубопровода. Учитываются новые нюансы поведения трубопровода под нагрузкой. Развиваются не только нормы, но развивается и сама расчетная модель, с помощью которой вычисляются внутренние усилия и нагрузки на опоры. Она становится все точнее и точнее, добавляется учет таких нюансов, которые несколько лет назад игнорировались. Добавляются новые проверки корректности модели, новые виды результаты расчета, которых в старых версиях просто не было. Рекомендуем открыть историю версий и посмотреть, каким был СТАРТ-ПРОФ несколько лет назад и какой он сейчас – постоянно добавляется что-то новое.
3. Консультации по работе с программами предоставляются только пользователям с активным гарантийным обслуживанием. Если у вас возникают какие-либо вопросы по работе с программой, то лучше иметь действующую техническую поддержку.
4. Если в программах обнаруживаются какие-то ошибки или недочеты, они исправляются только в последних версиях или релизах программ. Мы не вносим исправления в старые версии. Поэтому действующая техническая поддержка в данном случае гарантия оперативного устранения всех обнаруженных недочетов в программе.
5. Актуальные версии программ гарантируют поддержку актуальных версий операционных систем и компьютерного железа. Если, к примеру, выйдет очередное обновление Windows, Word, или других компонент, с которыми взаимодействует СТАРТ-ПРОФ, которое приведет к некорректной работе, то устранены эти проблемы будут только в последней версии программы. Подобные ситуации уже случались: с переходом на Windows 8, с обновлением Word и даже с обновлением драйверов видеоадаптера. Поэтому, если вы работаете со старой версией СТАРТ-ПРОФ, то для 100% гарантии корректной работы рекомендуется не обновлять Windows, Word, драйверы видеоадаптера и другие компоненты.

В рамках гарантийного обслуживания вы получаете:

• Бесплатные обновления версий программы. Загрузить их можно с сайта www.truboprovod.ru, где также доступны инструкции по установке. После установки новой версии для ее активации требуется обновить лицензию через вашего менеджера. Информация о выходе новых версий и их описание регулярно помещаются на web-сайте www.truboprovod.ru

• Техническая поддержка оказывается по последней версии программы и включает консультации по применению СТАРТ-ПРОФ, исправление обнаруженных ошибок и предоставление рекомендаций по их обходу

Услуги, не входящие в гарантийное обслуживание (оказываются на платной основе)

Следующие работы и консультации не покрываются гарантией и выполняются по отдельному договору за дополнительную плату.

1. Инженерный консалтинг и экспертиза. Углубленная профессиональная помощь, включающая:

• Разработку и верификацию расчётной схемы трубопровода

• Инженерный анализ и трактовку результатов расчёта

• Разработку мероприятий по снижению усилий и напряжений

• Комментарии и разъяснения по нормативной базе, используемой в СТАРТ-ПРОФ

• Экспертизу корректности созданных пользователем расчётных моделей

• Вопросы конструирования рассчитываемого объекта

• Подробнее об услугах и тарифах: https://truboprovod.ru/calculation/

2. Обучение

• Проведение курсов по работе с программой СТАРТ-ПРОФ и теоретическим основам расчёта трубопроводов

• Перечисленные выше темы инженерного консалтинга также могут быть рассмотрены в рамках практических занятий с преподавателем или в рамках корпоративного курса по индивидуальной программе

3. Системное администрирование и поддержка нештатных ситуаций

• Настройка операционной системы для корректной работы СТАРТ-ПРОФ

• Решение проблем, вызванных несоответствием оборудования или программного обеспечения минимальным требованиям, указанным в документации

• Устранение неисправностей, возникших из-за использования нелицензионного программного обеспечения на компьютерах заказчика

4. Поддержка устаревших версий

• Консультации и помощь по работам в версиях программы СТАРТ-ПРОФ, отличных от текущей актуальной

5. Индивидуальная разработка и доработка функционала

• Создание дополнительных функций по спецзаказу (например, конвертеры данных, специальные виды расчётов, интеграция новых нормативов или баз данных заказчика)

• Предоставление описания API (as is) для самостоятельной интеграции. Консультации по разработке с использованием API не входят в стандартную техподдержку